Política de reembolso
Política de Reembolsos
En Nightbox, su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Respaldamos cada producto que vendemos y estamos comprometidos a garantizar que todos nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Le recomendamos leer cuidadosamente esta Política de Reembolsos para conocer exactamente cómo actuaremos si surge algún inconveniente con su pedido.
Nuestro Compromiso con Usted
Sabemos que comprar por internet requiere confianza, y nos tomamos esa responsabilidad muy en serio.
Si ocurre algún problema con su pedido, haremos todo lo posible para solucionarlo. Ya sea que su producto llegue dañado, deje de funcionar inesperadamente o nunca llegue a su destino, estaremos aquí para ayudarle.
No Requerimos Devoluciones Físicas
Debido a nuestro modelo de cumplimiento de pedidos, no solicitamos que los clientes devuelvan físicamente los productos.
No necesita enviar el artículo de regreso.
Si experimenta cualquier inconveniente con su compra, simplemente comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y resolveremos el problema de manera rápida y eficiente, ofreciéndole un reembolso completo o un producto de reemplazo, sin costo adicional para usted.
Tomamos esta decisión porque creemos que devolver un producto nunca debería representar una carga para el cliente. Valoramos su tiempo y queremos que el proceso de resolución sea lo más sencillo y libre de complicaciones posible.
Política de Reembolsos
Podrá solicitar un reembolso completo si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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El paquete se perdió durante el envío y nunca fue entregado.
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El producto recibido no coincide con la descripción publicada en nuestra tienda.
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El producto dejó de funcionar dentro de los 30 días posteriores a la entrega debido a un defecto de fabricación.
Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@nightboxs.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Por favor incluya:
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Su número de pedido.
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Una breve descripción del problema.
Si el producto llegó dañado, agradeceremos que adjunte una fotografía o un breve video, ya que esto nos permitirá resolver su caso con mayor rapidez.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, el reembolso podrá reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles.
Política de Reemplazos
Si prefiere recibir un producto de reemplazo en lugar de un reembolso, estaremos encantados de enviarle una unidad nueva sin ningún costo adicional.
Los reemplazos están disponibles bajo las mismas condiciones que los reembolsos:
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El producto llegó dañado o defectuoso.
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El paquete se perdió durante el transporte.
-
El producto recibido no coincide con la descripción publicada.
-
El producto dejó de funcionar dentro de los 30 días posteriores a la entrega debido a un defecto de fabricación.
Para solicitar un reemplazo, envíenos un correo electrónico a support@nightboxs.com indicando:
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Su número de pedido.
-
Una descripción del problema.
Procesaremos el reemplazo lo antes posible y le enviaremos un nuevo número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado.
Tenga en cuenta que solo se ofrecerá una solución por pedido: un reembolso completo o un reemplazo. Usted podrá elegir la opción que prefiera.
Casos No Cubiertos
Para mantener una política justa para todos nuestros clientes, no podremos ofrecer un reembolso ni un reemplazo en las siguientes situaciones:
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El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
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El producto fue entregado correctamente, coincide con la descripción y funciona según lo previsto.
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La dirección de envío proporcionada durante la compra era incorrecta debido a un error del cliente.
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El producto fue dañado como consecuencia de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o accidentes ocurridos después de la entrega.
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La solicitud se realiza más de 30 días después de la fecha de entrega.
Recomendamos revisar cuidadosamente los datos del pedido y verificar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Paquetes Perdidos
Aunque es poco frecuente, en ocasiones un paquete puede perderse durante el transporte.
Si la información de seguimiento no presenta actualizaciones durante más de 10 días hábiles, o si la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido, comuníquese con nosotros inmediatamente en support@nightboxs.com.
Abriremos una investigación y, una vez confirmada la pérdida, podrá elegir entre:
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Un reembolso completo.
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Un nuevo envío sin costo adicional.
Productos Dañados
Si su pedido llega visiblemente dañado, le solicitamos que no deseche el embalaje ni el producto.
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega escribiendo a support@nightboxs.com e incluya una fotografía o una descripción del daño.
Revisaremos su caso con rapidez y, según su preferencia, organizaremos:
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Un reemplazo del producto.
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O un reembolso completo.
Nos tomamos muy en serio la calidad de cada entrega y actuaremos con rapidez para resolver cualquier reclamación por daños.
Cómo Contactarnos
Si necesita solicitar un reembolso, un reemplazo o simplemente tiene alguna pregunta sobre su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana y estará encantado de ayudarle.
Correo electrónico: support@nightboxs.com
Normalmente respondemos todas las consultas en un plazo de 24 horas.
Para agilizar la atención, le recomendamos incluir su número de pedido en el mensaje.
En Nightbox, creemos que resolver un problema no debería ser complicado.
Si algo sale mal con su pedido, simplemente contáctenos y nos encargaremos de encontrar la mejor solución para usted.
Sin complicaciones. Sin estrés. Sin necesidad de devolver el producto. Solo una solución rápida, sencilla y honesta, porque esa es la experiencia que creemos que cada cliente merece.